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                      供電服務熱線95598使用指南

                      發布日期: 2018-08-08 信息來源: 山東電力集團公司

                      撥打95598客戶服務热线,即可听见语音提示:

                      欢迎致电山東電力集團公司客戶服務中心,请按鍵选择您所办理的业务:自助服務请按1,人工服務請按0for English service press seven.

                      1自助服務

                      系统语音提示:电量电费查询请按1,停电信息查询请按2,业扩报装查询请按3,综合介绍请按4,短信服务请按5,电话户号绑定请按6,密码修改请按7,满意度调查请按8,转人工请按0,重聽请按#号鍵

                      请您按鍵选择所需要的服务

                      0人工服務

                      系统语音提示:故障报修请按1,居民咨询请按2,企业咨询请按3,投诉举报请按4,其他服务请按5,重聽请按#号鍵。

                      请您按鍵选择所需要的服务:

                      按1鍵 故障报修

                      系统首先会通过自动语音通知您抢修部门正在的区域,如果您的位置属于系统提示的停电处理区域,您可以直接挂机。如果不是,自动语音播放后您的电话自动转到相应坐席或按任意鍵中断自动语音播放直接转到相应坐席,坐席人员会对您反映的情况进行判断处理。

                      您在撥打95598电话进行故障报修时应注意:

                      请尽可能详细描述您的故障规象,以幫助我们正确判断故障类型;

                      请留下您的详细用电地址,并尽量将故障点附近明显的参照物告诉我们,以幫助我们更快抵达故障现场;

                      請留下您的姓名及詳細的聯系方式,以便我們及時與您取得聯系;

                      請盡量提供您的戶號(戶號在您的購電證、用電證或電費通知單上),它將有助于我們快速查詢到您的相關信息,縮短您的等待時間。

                      按2鍵 居民咨询

                      提供關于居民用電新裝、增容、變更用電、電費電價等業務咨詢。

                      按3鍵 企业咨询

                      提供關于非居民用電新裝、增容、變更用電、電費電價等業務咨詢。

                      按4鍵 投诉举报

                      如果您在辦理用電業務過程中,對電力員工的工作方式、工作質量、服務態度等有建議和意見:

                      如果您發現有竊電、違約用電等擾亂正常供用電秩序的行爲:

                      如果您發現偷盜、破壞電力設施的行爲等。

                      按5鍵 其他服务

                      有关用電常識等用电服务咨询。

                      7PRESS 7English service

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